FAQ – Modes Sylphide
Bienvenue sur la page FAQ de Modes Sylphide. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es pour vous aider Ă mieux comprendre nos services, nos produits et nos politiques. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
1. Produits
Q: Quels types de produits proposez-vous ?
R: Nous proposons une large gamme de produits de mode, y compris des accessoires, des vêtements pour bébés, des écharpes et châles, des vêtements pour enfants, des vêtements pour femmes et filles, des manteaux et vestes, ainsi que des robes.
Q: Vos produits sont-ils disponibles en différentes tailles ?
R: Oui, nous proposons une variété de tailles pour répondre aux besoins de nos clients. Veuillez consulter les détails du produit pour connaître les tailles disponibles.
2. Commandes et Livraison
Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous offrons deux options de livraison :
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison dans un dĂ©lai de 10 Ă 15 jours ouvrables après l’expĂ©dition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS, avec un dĂ©lai de livraison de 15 Ă 25 jours ouvrables après l’expĂ©dition.
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison dans un dĂ©lai de 10 Ă 15 jours ouvrables après l’expĂ©dition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS, avec un dĂ©lai de livraison de 15 Ă 25 jours ouvrables après l’expĂ©dition.
Q: Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
R: Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre commande et un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Q: Livrez-vous dans le monde entier ?
R: Oui, nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones reculĂ©es.
3. Paiement
Q: Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R: Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
Q: Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
R: Oui, nous utilisons des technologies de cryptage pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
4. Retours et Échanges
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Q: Comment puis-je retourner un article ?
R: Pour retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir des instructions détaillées sur le processus de retour.
5. Compte
Q: Comment puis-je créer un compte ?
R: Vous pouvez crĂ©er un compte en cliquant sur le lien « CrĂ©er un compte » en haut de la page d’accueil. Suivez les instructions pour remplir les informations nĂ©cessaires.
Q: Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
R: Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
6. Service Client
Q: Comment puis-je contacter le service client ?
R: Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] pour toute question ou préoccupation.
Q: Quels sont les horaires du service client ?
R: Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h Ă 18h (heure de Paris).
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Si vous avez besoin d’une assistance supplĂ©mentaire, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter. Merci de choisir Modes Sylphide pour vos achats de mode en ligne !